IBM Host Access Transformation Services (French) V9.7

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Notes sur l'édition

Description de la version 9.7.2.0

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.1.1

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.1.0

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.0.4

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.0.3

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.0.2

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.0.1

Fonctions étendues par ce groupe de correctifs

Ce groupe de correctifs contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Description de la version 9.7.0

Fonctions étendues par ce groupe de bases

Cette version contient de nouvelles fonctionnalités, ainsi que des correctifs pour quelques APAR et défaillances internes. Pour obtenir la liste complète des fonctions ajoutées ou modifiées dans cette édition, voir What's New in HATS.

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes pour ces fonctions, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

Mises à jour, limitations et incidents recensés

Pour connaître les considérations relatives au support technique les plus récentes, voir Host Access Transformation Services 9.7 - Known issues and workarounds.

En outre, les mises à jour, limitations et incidents recensés concernant Host Access Transformation Services sont documentés sous la forme de notes techniques sur le site Web de support logiciel IBM.

A mesure que les limites et les incidents sont découverts et résolus, l'équipe de support logiciel IBM met à jour la base de connaissances. Vous trouverez rapidement des solutions palliatives aux incidents rencontrés en faisant des recherches dans la base de connaissances. Les liens suivants lancent des requêtes personnalisées de la base de connaissances de support en direct.

Afficher toutes les notes techniques relatives à Host Access Transformation Services
Afficher toutes les notes techniques relatives à WebFacing

Installation de la fonction de maintenance HATS

Cette section décrit comment installer IBM® Host Access Transformation Services (HATS) V9.7.x.x, qui comprend tous les correctifs disponibles depuis la première publication de HATS version 9.7. Ce groupe de mises à jour/correctifs est fourni comme mise à jour et installé via IBM Installation Manager. La mise à jour est généralement installée directement à partir du serveur de mises à jour IBM. Cependant, vous pouvez également télécharger un fichier d'archive contenant la mise à jour, puis utiliser IBM Installation Manager pour l'installer en local. Les sections suivantes expliquent comment l'installer.

Conditions préalables à l'installation

Instructions d'installation de mise à jour

Téléchargement d'archives contenant les instructions d'installation en local

Vérification de l'installation

Mises à jour de projet HATS

Installation des plug-ins d'exécution HATS dans la plateforme client enrichi

Configuration requise pour l'installation

L'installation de HATS version 9.7.x.x requiert la configuration suivante :

  • Tout niveau antérieur à HATS version 9.7 installé.
  • Niveau le plus récent d'IBM Installation Manager.

Si l'une de ces exigences n'est pas satisfaite, HATS n'apparaîtra pas dans la liste de sélection des instructions d'installation de mise à jour.

Pour plus d'informations sur les prérequis de HATS, voir System Requirements for Host Access Transformation Services.

Instructions d'installation de la mise à jour

Pour installer la mise à jour, suivez la procédure ci-dessous. Vous devez effectuer l'installation avec le compte Windows avec lequel vous avez déjà installé le produit Host Access Transformation Services (HATS) version 9.7. Vous devez bénéficier des droits d'administrateur.

Pour effectuer directement l'installation depuis le serveur de mise à jour IBM, procédez comme suit :

  1. Démarrez IBM Installation Manager dans le menu Démarrer de Windows. Par défaut, le chemin est Démarrer > Tous les programmes > IBM Installation Manager > IBM Installation Manager.
  2. Dans la barre de menus, sélectionnez Fichier > Préférences.
  3. Sur la page Préférences, vérifiez que l'option Rechercher dans les référentiels de service durant l'installation et les mises à jour est sélectionnée. Cliquez sur OK pour revenir à la page IBM Installation Manager.
  4. Sur la page IBM Installation Manager, cliquez sur Mettre à jour.

    Remarque : Ne cliquez pas sur Installer.

  5. Sur la page « Mettre à jour des packages - Sélectionner un groupe de packages pour lequel rechercher des mises à jour », sélectionnez le groupe de packages dans lequel vous avez installé IBM Host Access Transformation Services version 9.7. La valeur par défaut est IBM Software Delivery Platform. L'entrée IBM® HATS 9.7 devrait figurer au bas du panneau dans la liste des packages installés. Cliquez sur Suivant.
  6. Sur la page « Mettre à jour des packages - Sélectionner les mises à jour à installer. », sélectionnez IBM® HATS 9.7, Version 9.7.x.x et toutes les autres mises à jour obligatoires ou facultatives dans la liste des mises à jour disponibles. Toute mise à jour déjà installée est grisée et ne peut être sélectionnée. Cliquez sur Suivant. Remarque : le référentiel ne s'affichera pas, mais indiquera le serveur de mises à jour IBM.
  7. Lisez et acceptez les contrats de licence des mises à jour sélectionnées, puis suivez les instructions contenues dans les boîtes de dialogue d'installation restantes pour installer les mises à jour sélectionnées.

    Remarque : la durée de téléchargement et d'installation des mises à jour dépend de la fréquence du processeur de votre ordinateur, de la quantité de RAM et de la vitesse de votre connexion Internet.

  8. Vérifiez vos sélections sur la page Récapitulatif. Si vous souhaitez modifier vos sélections, cliquez sur Précédent et effectuez vos modifications. Lorsque vous êtes prêt à installer la mise à jour, cliquez sur Mettre à jour.
  9. Une fois les mises à jour terminées, IBM Installation Manager affiche un message indiquant qu'elles ont bien été installées. Vous pouvez cliquer sur Afficher le fichier journal pour afficher le fichier journal la session en cours d'Installation Manager. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer.
  10. Quittez IBM Installation Manager et démarrez IBM Host Access Transformation Services à partir du menu Démarrer de Windows pour commencer à utiliser le produit. Par défaut, il se trouve sous Démarrer > Tous les programmes > IBM Software Delivery Platform > IBM Host Access Transformation Services.

Téléchargement d'archives contenant les instructions d'installation en local

Cette mise à jour doit de préférence être installée directement à partir du serveur de mise à jour, voir Instructions d'installation de la mise à jour ci-dessus. Cependant, vous pouvez également télécharger un fichier d'archive contenant la mise à jour et installer celle-ci en local. Cette méthode est recommandée dans les conditions suivantes :

  • Votre connexion Internet est lente ou instable et vous avez besoin d'un gestionnaire de téléchargement permettant de reprendre le téléchargement.
  • Vous avez des difficultés à accéder aux serveurs de mise à jour IBM en ligne de l'autre côté d'un pare-feu.
  • Vous préférez télécharger et installer la mise à jour ultérieurement.

  1. Téléchargez le fichier HATS_9.7.x.x.zip à partir de la page de téléchargement sur votre système. Cette page de téléchargement fournit un lien vers le fichier zip stocké sur le portail de support de téléchargement IBM, nommé Fix Central. Lorsque vous poursuivez le téléchargement, vous êtes invité à vous connecter avec votre ID IBM. Si vous n'avez pas d'ID, cliquez sur s'enregistrer maintenant pour en demander un.
  2. Décompressez le fichier HATS_9.7.x.x.zip dans un répertoire temporaire.
  3. Démarrez IBM Installation Manager dans le menu Démarrer de Windows. Par défaut, le chemin est Démarrer > Tous les programmes > IBM Installation Manager > IBM Installation Manager.
  4. Dans la barre de menus, sélectionnez Fichier > Préférences. Vous pouvez indiquer à IBM Installation Manager l'emplacement des fichiers d'installation que vous venez d'extraire.
  5. Sur la page Préférences, cliquez sur Ajouter un référentiel.
  6. Sur la page Ajouter un référentiel, cliquez sur Parcourir.
  7. Sur la page "Sélectionner un référentiel", accédez au répertoire où vous avez extrait les fichiers d'installation de la mise à jour. Ce répertoire contient un dossier hats\updates. Placez-vous dans ce dossier, sélectionnez repository.config et cliquez sur Ouvrir.
  8. Sur la page Ajouter un référentiel, cliquez sur OK.
  9. Sur la page Préférences, cliquez sur Tester les connexions et vérifiez que le référentiel est présent.
  10. Sur la page Tester la connexion, cliquez sur OK.
  11. Une fois le référentiel local défini, suivez la procédure de la section Instructions d'installation de la mise à jour.

Vérification de l'installation

Vous pouvez vérifier que la mise à jour est installée. Sur la page IBM Installation Manager, cliquez sur Fichier > Afficher les packages installés. IBM® HATS_9.7.x.x doit apparaître dans la liste.

Après avoir installé la fonction de maintenance HATS et redémarré les outils de développement Rational Toolkit, les projets HATS de l'espace de travail courant sont automatiquement mis à jour avec les nouveaux fichiers.

Le programme sauvegarde les fichiers du projet HATS écrasés lors de l'installation de la fonction de maintenance HATS. En cas de désinstallation ou de désactivation de celle-ci, les projets HATS ne sont pas automatiquement restaurés à leur état d'origine. Nous vous recommandons de sauvegarder vos projets HATS existants à l'aide d'un référentiel de codes ou de les exporter comme fichiers zip avant d'appliquer la maintenance HATS. Pour plus d'informations, voir Mises à jour de projet HATS.

Si votre espace de travail contient des applications client enrichi, consultez surtout la section Installation des plug-ins d'exécution HATS dans la plateforme client enrichi.

Mises à jour de projet HATS

Le processus de mise à jour du projet crée un dossier de sauvegarde dans le projet nommé save_pre_9.7.x.x. Ce dossier contient tous les fichiers qui ont été remplacés par le processus de mise à jour de package. Ces fichiers sont sauvegardés afin que vous puissiez les comparer et les fusionner avec les nouveaux fichiers HATS. Ne vous inquiétez pas si des erreurs apparaissent dans la vue des tâches, car l'application n'utilise plus ces fichiers. Après vous être assuré que tous les fichiers sauvegardés ont été comparés et fusionnés, vous pouvez supprimer le dossier save_pre_9.7.x.x.

Remarque : si à l'avenir vous devez revenir à l'ancienne version de HATS, cette opération requiert les fichiers de ce dossier. Pour plus d'informations, voir Suppression de la fonction de maintenance installée.

Installation des plug-ins d'exécution HATS dans la plateforme client enrichi

Si, après avoir appliqué une mise à jour de service HATS, vous avez modifié la plateforme cible de votre espace de travail (Fenêtre > Préférences > Développement de plug-ins > Plateforme cible) à partir de la plateforme Rational Software Delivery, vous devez, sur invite du programme, installer les fonctions et les plug-ins d'exécution HATS sur la plateforme cible au premier démarrage de RSDP. Par exemple, si la plateforme cible de votre espace de travail est Lotus Expeditor, vous devez y installer les plug-ins HATS mis à jour. Une fois les plug-ins installés, vous êtes invité à recharger la plateforme via le panneau Fenêtre > Préférences > Développement de plug-in > Plateforme cible.

Application d'une mise à jour de service à un client

Pour appliquer une mise à jour de service à un client disposant déjà d'une application client enrichi HATS, consultez les instructions de la section Exportation des fonctions d'exécution HATS du Guide d'utilisation et d'administration HATS. Cette procédure permet d'exporter les versions mises à jour des plug-ins et des fonctions d'exécution HATS. Pour mettre ces mises à jour à la disposition d'un client, vous pouvez modifier votre site de mise à jour existant de manière à inclure les fonctions mises à jour ou créer un nouveau site de mise à jour. Pour plus d'informations, voir Création d'un site de mise à jour dans Guide d'utilisation et d'administration HATS. Les mises à jour de service HATS n'entraînent pas de mise à jour de vos projets de client enrichi. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de réexporter ou de réinstaller vos applications client enrichi HATS.

Si vous avez utilisé l'assistant de création d'une configuration pour créer un package de produits incluant Eclipse, des plug-ins de la phase d'exécution HATS et les dépendances associées, vous devez régénérer ce package et le distribuer à vos machines client. Pour savoir comment créer une nouvelle configuration de produit, voir Conditionnement d'un environnement client Eclipse à des fins de distribution dans Guide d'utilisation et d'administration HATS. Il n'existe pas de méthode automatique de mise à jour des plug-ins dans un environnement Eclipse conditionné par la procédure du Guide d'utilisation et d'administration HATS. Ce problème est connu.

Suppression de la fonction de maintenance installée

Vous pouvez supprimer la maintenance HATS installée en sélectionnant Rétrograder dans le panneau principal d'IBM Installation Manager. Utilisez la fonction d'annulation si vous avez appliqué une mise à jour à un package de produit et que vous décidez de la supprimer et de revenir à la version précédente du produit. Installation Manager désinstalle les ressources mises à jour et réinstalle celles de la version précédente. Lorsque vous revenez à une version précédente, le programme la restaure avec les mêmes fonctions associées.

Pendant l'annulation, Installation Manager doit accéder aux fichiers de l'ancienne version du package. Par défaut, ils sont stockés sur votre système lors de l'installation d'un package. Si vous avez modifié le paramètre par défaut ou supprimé les fichiers de la page des préférences d'annulation, Installation Manager requiert l'accès au support ou au référentiel d'installation. Si vous avez installé le produit à partir d'un référentiel, vous devez avoir répertorié le référentiel à partir duquel vous avez installé la version précédente dans les préférences de référentiel (Fichiers > Préférences > Référentiels). Pour annuler l'installation et revenir à une version précédente, procédez comme suit :

  1. Démarrez IBM Installation Manager dans le menu Démarrer de Windows. Par défaut, le chemin est Démarrer > Tous les programmes > IBM Installation Manager > IBM Installation Manager.
  2. Cliquez sur Rétrograder.
  3. Sélectionnez le groupe de packages dans lequel vous avez installé IBM Rational Host Access Transformation Services. La valeur par défaut est IBM Software Delivery Platform. L'entrée IBM® Host Access Transformation Services version 9.7.x.x devrait figurer au bas du panneau dans la liste des packages et correctifs installés dans le groupe de packages sélectionné. Cliquez sur Suivant.
  4. Le panneau Rétrograder les packages montre les versions antérieures de Rational Host Access Transformation Services auxquels vous pouvez rétrograder. Sélectionnez celle que vous souhaitez restaurer. Si aucune version précédente n'est répertoriée, vous ne pouvez pas annuler l'installation. Si vous ne pouvez pas revenir à une version précédente sans invalider la configuration en cours, Installation Manager affiche un message d'erreur en haut du panneau Packages et vous ne pouvez pas continuer. Si vous ne pouvez pas annuler votre installation, vous devrez désinstaller le produit IBM Rational Host Access Transformation Services complet afin de désinstaller le groupe de correctifs version 9.7.x.x. Si vous pouvez annuler, cliquez sur Suivant.
  5. Vérifiez vos sélections sur le panneau Récapitulatif. Si vous souhaitez modifier vos sélections, cliquez sur Précédent et effectuez vos modifications. Dès que vous êtes prêt à annuler la mise à jour, cliquez sur Rétrograder.

Lorsque vous annulez les mises à jour de HATS, les projets HATS ne sont pas automatiquement restaurés à leur niveau précédent. Pour plus d'informations, voir Restauration manuelle de l'espace de travail.

Restauration manuelle de l'espace de travail

Pour restaurer manuellement votre espace de travail à l'état précédent après l'annulation de l'installation de la fonction de maintenance HATS, procédez comme suit :

  1. Arrêtez Rational Toolkit.
  2. Restaurez vos projets HATS en copiant les fichiers du dossier save_pre_9.7.x.x dans leurs emplacements d'origine.
  3. Restaurez vos projets EAR HATS :
    1. Copiez rép_partagé_RSDP/plugins/com.ibm.hats_9.7.x/product.xml aux emplacements suivants :
      1. Chaque projet EAR HATS
      2. Chaque projet d'extension de la phase d'exécution de la plateforme client enrichi si vous disposez d'applications client enrichi
      3. Chaque application Web HATS liée à une application WebFacing pour des raisons d'interopérabilité

        Remarques : le fichier product.xml doit être renommé hats_product.xml.

      rép_partagé_RSDP est le répertoire partagé sous le produit RSDP installé, et 9.7.x.x la version que vous souhaitez restaurer. Le chemin par défaut de rép_partagé_RSDP est C:\Program Files\IBM\SDPShared.
    2. Copiez les fichiers suivants de rép_partagé_RSDP/plugins à la racine de chaque projet d'application d'entreprise, où 9.7.x.x désigne la version cible de la rétrogradation de HATS :
      • com.ibm.hats.core_9.7.x.x/lib/bidibean.jar
      • com.ibm.hats.core_9.7.x.x/lib/hatscommon.jar
      • com.ibm.hats.core_9.7.x.x/lib/hatsruntime.jar
      • com.ibm.hats.core_9.7.x.x/lib/hodwel.jar
      • com.ibm.hats.core_9.7.x.x/lib/ibmjlog.jar
      • com.ibm.hats.core_9.7.x.x/lib/HatsService.jar
      • com.ibm.hsrendering_9.7.x.x/hsrendering.jar
      • com.ibm.eNetwork.beans.HOD_11.x.x.x/habeansnlv2.jar
      • com.ibm.etools.iseries.wfcommon_1.x.x.x/runtime/WFCommon.jar
      • com.ibm.etools.hasslite_1.0.x.x/hasslite.jar
      • com.ibm.hostsim_9.7.x.x/hostsim.jar
  4. Restaurez l'indicateur de maintenance dans le fichier de préférences HATS :
    1. Editez le fichier rép_partagé_RSDP/plugins/com.ibm.hats_9.7.x/product.xml. Copiez la date de version dans le presse-papiers du système. Elle est incluse dans la balise <date>, sous la balise <build>.
    2. Editez le fichier rép_espace_travail/.metadata/.plugins/org.eclipse.core.runtime/.settings/com.ibm.hats.prefs où rép_espace_travail correspond au dossier de l'espace de travail. Le chemin par défaut de rép_espace_travail est C:/Documents and Settings/user\IBMationalsdp\workspace.

      Remplacez la valeur du mot clé projectBuildDate par la date que vous avez copiée de la balise <date>, sous la balise <build> du fichier product.xml.

    3. Sauvegardez le fichier.

Installation et désinstallation en mode silencieux

Outre l'assistant d'installation graphique d'IBM Installation Manager, vous pouvez, à partir de la ligne de commande, procéder à une installation ou une restauration automatique d'une version précédente de HATS.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation des installations en mode silencieux dans l'aide d'IBM Installation Manager.

Contacter le service de support logiciel IBM

Le centre de support logiciel IBM propose une assistance pour résoudre les incidents que vous pourriez rencontrer avec le produit.

Avant de soumettre votre incident au service de support logiciel IBM, assurez-vous que votre entreprise possède un contrat de maintenance actif des logiciels IBM et que vous êtes habilité à soumettre des incidents à IBM. Le type de ce contrat dépend du produit dont vous disposez :

  • Pour les produits logiciels distribués par IBM (y compris, sans toutefois s'y limiter, les produits Tivoli, Lotus et Rational, ainsi que les produits DB2 et WebSphere exécutés sur les systèmes d'exploitation Windows ou UNIX), inscrivez-vous à Passport Advantage de l'une des manières suivantes :

  • Pour les produits logiciels IBM eServer (y compris, mais sans s'y limiter, les produits DB2 et WebSphere fonctionnant dans les environnements zSeries, pSeries et iSeries), vous pouvez acheter un contrat de maintenance logicielle en contactant directement un ingénieur commercial ou un partenaire commercial IBM. Pour plus d'informations sur le support des produits logiciels eServer, accédez au site Web de support pour systèmes IBM (Support for IBM Systems) à l'adresse http://www.ibm.com/systems/support/.

Si vous n'êtes pas certain du type de contrat de maintenance logicielle requis, appelez le 0810 TEL IBM (0810 835 426) depuis la France. pour connaître le numéro de téléphone valable dans votre pays, accédez à la page de contacts du site Software Support Handbook à l'adresse http://www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/contacts.html et cliquez sur la région qui vous concerne.

Pour contacter le centre de support logiciel IBM, procédez comme suit :

  1. Déterminez l'impact de l'incident sur votre activité.
  2. Décrivez l'incident et rassemblez des informations d'arrière-plan.
  3. Soumettez l'incident au service de support logiciel IBM.

Déterminez l'impact de l'incident sur l'entreprise

Lorsque vous signalez un incident à IBM, vous devez indiquer son niveau de gravité. Par conséquent, il vous faut en comprendre et en évaluer l'incidence sur votre activité. Utilisez pour cela les critères suivants :

Gravité 1 L'incident présente un impact critique sur l'activité : Vous ne pouvez pas utiliser le programme et les opérations subissent des conséquences graves. Cette situation nécessite une solution immédiate.
Gravité 2 L'incident présente un impact important sur l'activité : Vous pouvez utiliser le programme, mais il reste sérieusement limité.
Gravité 3 L'incident présente un impact relatif sur l'activité : Vous pouvez utiliser le programme, mais certaines fonctions (non préjudiciables au déroulement des opérations) ne sont pas disponibles.
Gravité 4 L'incident présente un impact minime sur l'activité : L'incident a peu d'impact sur le déroulement de vos opérations ou une solution satisfaisante a été mise en œuvre.

Décrivez l'incident et rassemblez des informations d'arrière-plan

Lorsque vous exposez un incident à IBM, soyez le plus précis possible. Mentionnez toutes les informations d'arrière-plan pertinentes de manière à ce que les spécialistes puissent vous aider à régler le problème efficacement. Pour gagner du temps, préparez les réponses aux questions suivantes :

  • Quelles versions des logiciels étaient exécutées lorsque l'incident s'est produit ?
  • Existe-t-il des journaux, des traces et des messages liés aux symptômes de l'incident ? Vous serez peut-être invité par le centre de support logiciel IBM à fournir ces informations.
  • Pouvez-vous recréer le problème ? Si oui, quelles étapes réalisez-vous pour le recréer ?
  • Avez-vous apporté des modifications au système ? Par exemple, avez-vous modifié le matériel, le système d'exploitation, le logiciel de gestion de réseau ou d'autres composants du système ?
  • Disposez-vous en ce moment d'une solution ? Si oui, soyez prêt à décrire cette solution lors du signalement de l'incident.

Soumettez l'incident

Pour soumettre l'incident au centre de support logiciel IBM, vous pouvez utiliser la méthode de votre choix :

Si l'incident que vous soumettez concerne une défaillance logicielle ou une documentation manquante ou inappropriée, le service de support IBM crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). L'APAR décrit le problème en détail. Chaque fois qu'il le peut, le service de support logiciel IBM fournit une solution palliative que vous pouvez mettre en œuvre jusqu'à ce que l'APAR soit résolu et qu'un correctif soit fourni. IBM publie quotidiennement des APAR résolus sur le site Web de service de support de sorte que les utilisateurs rencontrant le même problème puissent profiter de la solution.

Marques

IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'International Business Machines Corp. dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent appartenir à IBM ou à des tiers. La liste actualisée de toutes les marques d'IBM est disponible sur la page Web "Copyright and trademark information" à l'adresse www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Linux est une marque de Linus Torvalds aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays.

Microsoft et Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays.

UNIX est une marque enregistrée de The Open Group aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays.

Java ainsi que tous les logos et toutes les marques incluant Java sont des marques d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.